Разработка чат-бота для ART'N'TERIOR
Заказчик
ART'N'TERIOR
Автоматизация заявок и интеграция с CRM. Telegram & Макс бот для квалификации клиентов ART'N'TERIOR — студия архитектуры и дизайна интерьеров. Частные и коммерческие объекты.
- Задача: Заменить конструктор на кастомное решение
- Интеграция: amoCRM — автоматическое создание сделок
- Результат: Квалификация за 30 секунд вместо 10-15 минут
- Экономия: Отмена ежемесячной подписки на конструктор
Конструктор — был проблемой
Бот на готовом конструкторе создавал больше проблем, чем решал. Четыре критических узких места.
Ежемесячная подписка
Платили каждый месяц за конструктор, при этом функционал был ограничен и не позволял гибко настраивать логику.
Нет интеграции с amoCRM
Заявки падали в мессенджер, а не в CRM. Менеджеры вручную переносили данные — потери и ошибки неизбежны.
Неструктурированные заявки
Клиенты писали что угодно и как угодно. «Привет, хочу дизайнерский ремонт» — и всё. Без контактов, без деталей.
Нагрузка на менеджеров
Каждый диалог — ручная квалификация. Менеджер тратил 10-15 минут на первый сбор данных, вместо закрытия сделок.
Кастомный бот с нуля
4-шаговый сценарий квалификации: от первого касания до готовой лида в amoCRM.
Приветствие и выбор темы
Бот определяет направление обращения через quick-reply кнопки: консультация, расчёт стоимости, статус заказа.
Квалификация запроса
Последовательный сбор контекста: тип помещения, площадь, бюджет, сроки. Каждый ответ валидируется.
Сбор контактных данных
Имя, телефон — с форматом-проверкой. В Telegram запрашивается через share-кнопку для исключения ошибок.
Передача в amoCRM
Автоматическое создание сделки с заполненными полями, тегами по типу и источником. Менеджер получает уведомление.
Что изменилось
Было
Стало
- Ежемесячная оплата конструктора
- Заявки в мессенджере, не в CRM
- 10–15 мин на ручную квалификацию
- Потеря заявок при ручном переносе
Стало
- Нулевая стоимость поддержки
- Авто-создание сделок в amoCRM
- Квалификация за 30 секунд
- Ноль потерь, все данные в системе
Заявки поступают уже с готовой квалификацией, без лишней коммуникации. Менеджер получает структурированную информацию и может сразу начать работу.
Технологии
Backend чат-бота реализован на Python с использованием асинхронной архитектуры.
Стек:
- asyncio, aiohttp
- интеграция с amoCRM API
- собственная система состояний (FSM)
Особенности:
- обработка пользовательских сценариев в реальном времени
- автоматическое создание сделок и контактов в CRM
- поддержка нескольких мессенджеров (Telegram и Макс)
- отказоустойчивая логика с обработкой ошибок
Бот полностью разработан без использования конструкторов и адаптирован под бизнес-процессы клиента.