Менеджер ИТ ресурсов

Менеджер ИТ ресурсов ООО «КЛАС»

Наша система позволяет эффективно обрабатывать очередь запросов на техническое обслуживание, вести учет оборудования, программного обеспечения и финансовой информации(договоры, лицензии, закупки, и т.п.), что значительно улучшает качество и увеличивает скорость предоставления ИТ услуг.

Карточка компьютера
Карточка компьютера
Учет оборудования организации
Учет оборудования организации
Список заявок
Очередь запросов на техническое обслуживание

Как работает система заявок?

Пользователь отправляет электронное письмо в свободной форме на специальный адрес, система автоматически присваивает запросу уникальный номер и уведомляет пользователя о получении заявки в виде ответного сообщения. Это говорит о том, что письмо к нам дошло и ожидает обработку специалистом. В процессе обработки пользователь получает результирующую информацию, в плоть до закрытия заявки.

Как работает учет оборудования и ПО?

Наша система позволяет инвентаризировать практически любое оборудование и программное обеспечение. Оборудование и ПО может автоматически инвентаризироваться с помощью дополнительной программы, либо вносится оператором.

Что это такое? Зачем нужна система заявок?

Представим, что Иван занимается производством калькуляторов. Основное общение проходит через электронную почту, многие потребители нуждаются в помощи, для переписки Иван использует обычный почтовый ящик. Через какое-то время у Ивана уже не хватает времени для просмотра и оперативного ответа на запросы клиентов, а многие клиенты устали ждать ответа и уже написали дополнительный письма Ивану с той же проблемой. Т.к. Иван не успевает быстро обработать заявки потребителей, его помощники Андрей и Николай пытаются помогать Ивану. Для работы с электронными сообщениями Андрей и Николай используют тот же почтовый ящик Ивана. Они не знают что Иван получил несколько одинаковых писем от клиентов, также иногда они оба отвечают на один и тот же запрос, при этом клиент получает два различных ответа. Иван не знает о том как решаются проблемы клиентов, а также сколько времени затрачено на решение проблем. В большом объеме писем трудно отследить кто, что и когда отвечал клиентам, а запросы потребителей не сортируются. Также у него нет статистики по проблемам.

При использовании Менеджера ИТ ресурсов все запросы клиентов приходят на специальный почтовый ящик системы, Иван и его коллеги больше не используют личный почтовый ящик. Менеджер ИТ ресурсов подключен к этому специальному почтовому ящику и автоматически записывает все обращения в свою БД. Для каждого запроса формируется автоответ с уникальным номером, клиент уведомляется о получении заявки и что его запрос назначен специалисту и будет обработан в ближайшее время. Теперь клиенты довольны, им нет смысла писать дополнительный запрос, они получают оперативные ответы. Иван и коллеги могут спокойно отвечать на запросы по загруженности. Если кто-то из них заболел вся переписка сохранена в базе данных и коллега спокойно ознакомится с проблемой и отправит решение.

Пример:

Алексей сделал запрос в службу поддержки, его сообщение обрабатывается менеджером ИТ ресурсов. Иван, ознакомившись с проблемой, отправляет решение Алексею, но через несколько дней у него возникает похожая проблема и он отправляет повторное письмо. Поскольку Иван на больничном, на запрос Алексея отвечает Николай, т.к. вся информация по заявке присутствует в базе данных системы, Николай без проблем вникает в суть и отсылает новое решение Алексею. Алексей даже не догадывается, что в его проблемой занимались два человека, он рад что проблема устранена.

Это только малая часть возможности нашей системы, также мы регистрируем телефонные звонки, создаем автоматические задания (например проверить остаток расходных материалов), ведем договора с поставщиками, ведем учет оборудования и т.п.

Снимки экранов
список заявок, работа с заявкой, учет оборудования, карточка компьютера
Вернуться